В сюжете рассказывается о работе сотрудников "Службы 112", которые в круглосуточном режиме принимают от населения информацию по экстренным ситуациям, оперативно отправляют и координируют оперативные службы. Каждый день служба принимает тысячи звонков, начиная от "жестянки" (ДТП без пострадавших), захлопнувшихся дверей, кошек на деревьях и открытых люках, и заканчивая экстренными ситуациями, часто в которых требуется взаимодействие сразу нескольких служб.

Позвонить в Службу 112 можно с любого мобильного телефона, набрав номер 112 и дождавшись ответа оператора, либо по прямому номеру телефона (495) 937-99-11